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Condiciones Tienda
1. OBJETO
Estas condiciones generales de venta (en adelante, las "Condiciones
Generales") regulan la compraventa on-line de los productos ofrecidos
al público por Telefónica Soluciones de Informática
y Comunicaciones de España, S.A.U (en adelante, "Telefónica
Soluciones" o "TeleAcceso") a través de TeleAcceso
y puestos a la venta a través de los medios técnicos
allí incorporados al efecto (en adelante, el "Servicio"),
y completan, en cuanto no se opongan a ellos, los pactos establecidos
en la correspondiente orden de compra electrónica (en adelante,
la "Orden de Compra").
2. ADHESIÓN A LAS CONDICIONES GENERALES
La cumplimentación y envío de la Orden de Compra expresa
la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las
Condiciones Generales, tal y como se indica en la Orden de Compra.
3. PEDIDOS
Las Órdenes de Compra únicamente se cursarán
mediante medios electrónicos desde TeleAcceso, precisamente
con empleo de los medios técnicos allí dispuestos al
efecto, debidamente cumplimentadas y, en particular, habiéndose
completado enteramente los espacios en blanco y habiéndose
proporcionado todos y cada uno de los datos solicitados como obligatorios.
Una vez recibida una Orden de Compra, TeleAcceso remitirá de
forma inmediata una confirmación del contrato de compraventa
realizado (en adelante, la "Confirmación") a la dirección
de correo electrónico indicada en la Orden de Compra.
En el supuesto de que en el momento de recepción de una Orden
de Compra no hubiera existencias disponibles del Producto o Productos
objeto de dicha Orden, TeleAcceso ofrecerá al Cliente la posibilidad
de adquirir un Producto similar.
4. FORMA DE PAGO
4.1. Precio
El precio de los Productos se pagará exclusivamente, y a elección
del Cliente, por cualquiera de los medios siguientes:
- Mediante tarjeta de crédito. El servicio de pago mediante
tarjeta de crédito es directamente proporcionado por una
entidad de crédito. TeleAcceso excluye toda responsabilidad
en relación con la confidencialidad y seguridad de la información
y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago
de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito,
en la medida en que el tratamiento de dicha información
y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de TERRA.
- Mediante transferencia bancaria al número de cuenta 2100-2931-91-0200013568
de La Caixa. En este caso, el cliente deberá indicar el
importe total de su compra, el beneficiario (Telefónica
Soluciones de Informática y Comunicaciones de España
S.A.U.) y el concepto "pedido en TeleAcceso". Una vez
realizado el ingreso, deberá mandar el justificante por
fax al nº 91 337 8822, indicando el número de referencia
de la compra.
- Mediante cualquier otro sistema de pago electrónico que
en TeleAcceso se ponga a disposición de los Clientes.
4.2. Gastos e impuestos
Los gastos de acondicionamiento, embalaje y envío de los Productos
comprados, así como, en su caso, el IVA y otros impuestos que
sean de aplicación, son de cuenta del Cliente, que procederá
a pagarlos junto con el precio y en la misma forma elegida para hacer
efectivo el pago del precio.
4.3. Garantías sobre el pago
Para el caso de que el Cliente escogiera el pago contra reembolso
como forma de pago del precio, gastos e impuestos aplicables, Telefónica
Soluciones se reserva el derecho a exigir que el Cliente preste las
oportunas garantías de pago antes de remitir la Confirmación
y dar curso al pedido recibido, atendiendo para ello a los riesgos
a los que previsiblemente se exponga, como, por ejemplo, las incidencias
habidas con ocasión de otros pagos anteriores o la existencia
de informes financieros que así lo aconsejen.
4.4. Intereses moratorios
En caso de mora en el pago del precio, gastos e impuestos aplicables,
el Cliente vendrá obligado a satisfacer a Telefónica
Soluciones un interés de demora equivalente al cuatro (4%)
mensual sobre la cantidad adeudada, calculado desde la fecha en
que venció la obligación de pago en virtud de la factura
correspondiente hasta la fecha en que ésta sea íntegramente
satisfecha.
5. ENTREGA DEL PRODUCTO
5.1. Plazos
Los plazos de entrega dependerán de la zona a la que se deberá
enviar el producto así como el tipo de envío que se
solicite.
El plazo medio de entrega será de 15 días, exceptuando
las Islas Canarias, Baleares y las ciudades de Ceuta y Melilla que
dependerá del tipo de transporte.
5.2. Zonas de entrega.
TeleAcceso entrega sus productos en la Península, Islas Canarias,
Baleares, Ceuta y Melilla.
5.3. Transmisión de riesgos
La entrega se realiza mediante la puesta a disposición del
Producto por TeleAcceso, o por un tercero por cuenta de TeleAcceso,
en la dirección indicada por el Cliente en la Orden de Compra.
El Cliente asumirá todos los riesgos de deterioro, menoscabo,
daños y pérdida de los Productos desde el momento en
que los Productos hubieran sido puestos a su disposición con
arreglo a esta cláusula.
6. RESPONSABILIDAD POR ENTREGA
TeleAcceso quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones
de entrega previstas en la Cláusula 5 y declina toda responsabilidad
al respecto en los siguientes supuestos:
- Impago total o parcial por el Cliente acompañando a la
Orden de Compra, salvo en la modalidad de pago contra reembolso.
- Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad
con la Cláusula 3 anterior, debe suministrar el Cliente
en la Orden de Compra al tiempo de efectuar el pedido.
7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
En el momento de la puesta a disposición del Producto, TeleAcceso
hará entrega al Cliente de la documentación de garantía
ofrecida por el fabricante del Producto.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1. Forma y plazo de ejercicio
El Cliente podrá desistir libremente del contrato dentro del
plazo de siete (7) días hábiles a partir del día
de recepción del bien . La fecha del resguardo acreditativo
de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo
de siete (7) días referido en esta Cláusula 8.1.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto
a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida
en Derecho.
No obstante, y con el fin de facilitar y agilizar los trámites
correspondientes, el Cliente podrá completar el documento de
desistimiento proporcionado por TelelAcceso junto con la Confirmación,
y remitirlo por correo certificado antes de la finalización
del plazo de siete (7) días antes referido, a la dirección
que en él se indica. A estos efectos, el Documento de Desistimiento
se habrá de remitir a la dirección que figura en el
mismo junto con el Producto en estado nuevo y en su embalaje original
o, en su defecto, debidamente embalado por sus propios medios; y el
original de la factura que en su momento hubiera expedido TeleAcceso
al Cliente.
El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente no
implicará la imposición de penalidad alguna. El cliente
debe hacerse cargo del coste directo de devolución del producto,
por lo que se rechazarán las devoluciones a portes debidos.
Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño
del Producto a los que se refiera el desistimiento, son de cargo del
cliente hasta su entrega a TeleAcceso.
8.2. Reembolso en caso de desistimiento
TeleAcceso reembolsará al Cliente el importe satisfecho
inicialmente por el Producto en un plazo máximo de treinta
(30) días tras la recepción del Producto por TeleAcceso,
en ejercicio del derecho de desistimiento, siempre y cuando el Producto
fuera recibido por TeleAcceso en las condiciones establecidas en
la cláusula 8.1 anterior. En el caso de que los Productos
devueltos tuvieran algún desperfecto, el Cliente deberá
indemnizar a TeleAcceso el importe correspondiente a tales desperfectos,
deduciendo TeleAcceso dicho importe del que hubiera de rembolsar
al Cliente como consecuencia del desistimiento.
8.3. Contratos relativos a la prestación de servicios
En los contratos relativos a la prestación de servicios el
plazo de desistimiento de siete días hábiles se contará
a partir del día de celebración del contrato. Asimismo,
aunque no se haya cumplido ese plazo de siete días, terminará
en el momento en el que comience la ejecución, pues el cliente
expresamente acepta que la ejecución comience antes de finalizar
ese plazo siempre que ello sea posible para el prestador.
8.4. Excepciones al derecho de desistimiento
Por excepción, el derecho de desistimiento no será de
aplicación en los siguientes supuestos:
- Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a
las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,
o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse
o caducar con rapidez.
- Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo,
de discos y de programas informáticos que hubiesen sido
desprecintados por el consumidor, así como de ficheros
informáticos, suministrados por vía electrónica,
susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter
inmediato para su uso permanente
- Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas
y revistas
- Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto
a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el
vendedor no pueda controlar.
9. DEVOLUCIONES
TeleAcceso se responsabiliza de la calidad de sus productos, y admite
la devolución de cualesquiera Productos defectuosos, haciéndose
cargo de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución
siempre que el Cliente comunique esta circunstancia en el plazo de
7 días contados desde la fecha de entrega conforme a la Cláusula
5.2. anterior.
10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos de la tarjeta de crédito/débito (Número
y Fecha de Caducidad) son requeridos desde una página HTML
presentada directamente por el TPV Virtual del La Caixa, no por
TeleAcceso, por lo que es responsabilidad de la entidad bancaria
la protección de los datos del CLIENTE. TeleAcceso no dispone
de ningún registro de datos personales del cliente.
11. COMUNICACIONES
11.1. Modo de efectuarlas
Toda comunicación entre el Cliente y TeleAcceso, relativa a
un pedido determinado, podrá hacerse bien por correo ordinario,
correo electrónico o telefax. En estos dos últimos casos,
los mensajes se reputarán válidos y vinculantes, siempre
que la contraseña del correo electrónico o telefax aparente
pertenecer a la contraparte y (en el caso del telefax) el original
de la comunicación parezca haber sido firmado por un representante
de la contraparte.
11.2. Direcciones
A efectos de comunicaciones, TeleAcceso designa la siguiente dirección:
TeleAcceso
- Domicilio: Sor Ángela de la Cruz 3, 28020 Madrid.
- Atención: Departamento de Proyectos Sociales
- Fax: 91 337 88 22
- Correo-e: atencion@artmediacompany.com
La dirección del Cliente a efectos de comunicaciones será
la que en cada caso se designe en el pedido correspondiente de
conformidad con la Cláusula 3 anterior.
12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
No dudes en comunicar a nuestro Servicio de Atención al
Cliente cualquier opinión, sugerencia o duda que tengas acerca
de TeleAcceso. Lo tendremos en cuenta y nos permitirán mejorar
nuestros servicios día a día.
13. LEY APLICABLE
Estas condiciones generales se rigen por la ley española
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