Soporte

Soporte Técnico

Este servicio puede adaptarse a las necesidades del cliente mediante distintas modalidades, desde consultas telefónicas a intervenciones técnicas a domicilio. El mantenimiento puede contratarse mediante un servicio de operaciones preventivas periódicas o correctivas, cuando se produce la incidencia.

Según el contrato, el servicio puede comprender:

• Servicio Técnico Inmediato. Asignando la máxima prioridad a urgencias.
  
  
• Soporte Técnico Telefónico. (Help Desk).
  Atención telefónica a los usuarios. Teléfono de atención (Help Desk) con un número fijo (También mediante correo electrónico o fax), para resolver dudas o problemática sobre :
  
  
Configuración del Sistema Operativo, ( impresión, copias de ficheros, etc)
Conexión a red local, ("login" local y remoto, cambios de password, etc)
Conexión a Internet y correo electrónico
Programas ofimáticos y programas corporativos (estos últimos, caso de incluirse, necesitan una previa formación del equipo)
Recepción de avisos de avería, coordinación e información sobre la reparación.
Creación de informes para su departamento de informática.


Teléfono de atención al cliente: 91 337 88 31
Correo electrónico: servicios-teleacceso@teleacceso.com

• Mantenimiento preventivo y correctivo
  Reparación de averías. EN el caso de que la petición de asistencia no pueda ser resuelta telefónicamente ( o mediante correo o fax), sino que dé lugar a un aviso de avería, el propio centro de respuesta se encarga de:
  
  
  Realizar un pre-diagnóstico
  Dar aviso a un técnico ( o recoger el equipo -según los casos-)
  Entregar un equipo en préstamo (si esta modalidad está contratada)
  Informar del estado de la reparación
  
  
• Gestión de garantias
  En el caso de que el equipo averiado se encuentre en garantía, también podemos :
  

  Repararlo sin coste por su parte, ya que somos servicio técnico oficial de muchos de los principales fabricantes (Como Acer, HP, Toshiba, Epson, etc,) o bien en otros casos,
  Gestionar la reparación en garantía, por parte de un centro de servicios técnico autorizado diferente.
  
  

  En ambos casos, durante la reparación, continuará disfrutando del resto de nuestros servicios de préstamo, información, etc., si estuviesen contratados.
  
  
• Registro de historial del cliente